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    密押卷(1)

    卷面总分:100分     试卷年份:2023.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    下列与顾客忠诚度无关的因素是()。

    • A、吸引力
    • B、满意度
    • C、参与度
    • D、市场占有率
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    通常用于解决特殊问题的是()。

    • A、QC小组
    • B、自我管理团队
    • C、自治工作团队
    • D、跨职能团队

    分析过程的符合性成本和非符合性成本的是()。

    • A、质量成本法
    • B、过程成本法
    • C、质量损失法
    • D、产品成本法

    顾客满意度测量的用途有哪些?

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